2021EBC白皮書

序言

德魯克說：“大變局時代，企業最大的危險不是變化本身，而是采用昨天的邏輯去應對變化?！币浴百Y源”和“計劃”為核心的傳統ERP不再是企業應對變革的正確方向，更不是企業進行數字化轉型的有效路徑。

2019年，Gartner提出了EBC的概念，重新定義了企業數字化的方向和范圍。金蝶作為中國企業服務市場落地EBC的先行者和最佳實踐廠商，連續三年推出《EBC白皮書》，為中國企業數字化轉型提供前瞻、系統、清晰的路徑，幫助越來越多的中國企業進行卓有成效的數字化轉型。這些企業按照EBC的框架構建自己的數字平臺，更有效地連接到客戶、生態、萬物和員工，積累寶貴的數據財富，打造智慧企業，收獲巨大的管理效益。

今年，我們引入了CIO構建EBC的五個關鍵步驟，以及CEO構建數字化愿景的方法，幫助企業進一步升級數字化轉型的理念與方法。在應用層面，我們引入了可打包的業務能力（Packaged Business Capability, PBC）方法及可組裝的業務應用架構。 Gartner今年預測，到2023年，引入此的組裝式企業將比競爭對手的業務創新速度快80%，并在應對迅速的商業變化、不熟悉的經營風險、多樣化的客戶體驗和不確定的地緣政經環境方面，將更具韌性和戰斗力。

這是一個千載難逢的時代，這是一個數據為王的時代，這是一個EBC致勝的時代。讓我們懷抱必勝的信念，重構數字戰斗力。

第一章 數字化發展的新格局

自COVID-19以來，CIO們及其團隊初步運用云計算等顛覆性技術，以其彈性、可擴展性、靈活性和速度，有效地應對了不確定時期的諸多挑戰，包括遠程工作、建立數字市場渠道、實現客戶自助服務、支持數字產品或服務等，使能企業堅韌、敏捷地發展，為業務的連續性提供了堅實有力的保障，被CEO及各個業務團隊視為值得信賴的合作伙伴。

調查顯示，77% 的中國 CIO 加強了與 CEO 的關系，該比例與全球頂尖企業的數據相似，其結果是76%。當問及CEO未來兩年中排名前五的優先業務時，數字化建設高居第二位，CEO同時關注的關鍵業務還有企業的增長、融資、勞動力與客戶(見圖1.0-2)。

同時，COVID-19使董事會及CFO認識到數字化的商業價值，改變了對投資數字化的態度。中國企業對數字計劃的投資持續增加，從以前的戰術級投資轉變為戰略級投資，并計劃增加數字化員工的人數，加大對數字化員工的培訓 （見圖 1.0-3）。

1.1 CIO時間的變化

在全新的局面下，CIO的時間分布與工作發生了本質性的變化，在IT運維和應用開發管理上的時間大幅減少，轉而聚焦于企業的數字化轉型與發展，以及打造具備專業技能的新型團隊（見圖1.1）。具體體現在以下四個方面：

從服務于內部(特別是財務部)為主，轉向服務于客戶及生態，更多地投身于數字化轉型與發展。

以客戶為中心的流程的自動化與智能化重構要求組織增加大數據、AI、機器學習的能力，商業分析師、企業架構師、數據科學家成為新型團隊的標志。

與傳統的本地部署相比，公有云不再需要管理原本的基礎設施的運營，而是關注云存儲及計算資源的分配、利用率的提升以及利用新技術持續優化計算成本等工作；

一體化低代碼平臺大幅提升了開發效率，使得需求的溝通與敏捷交付成為可能。

1.2 IT部門工作的變化

IT團隊和業務團隊形成融合團隊

許多組織正大膽地調整他們IT團隊的運營模式以幫助業務部門更快地探索新興的商業機會，以往以IT為中心的共享服務式的運作模式正在被融合團隊（Fusion teams）模式所替代（見圖1.2）。Gartner調研發現，在領先國家，至少有84%的公司和59%的政府單位已經設立融合團隊，在中國通常由數字化轉型團隊扮演這種角色。團隊更多是基于完整產品生命周期管理的常態化的體系運作，而不是臨時性的項目組織。

IT部門從技術工廠的角色演變為業務創新的戰略服務提供商

融合團隊的構建也加速推進了IT的民主化，技術開發不再是主要由專門的IT部門負責。為了實現新的速度和性能水平，技術開發越來越成為業務部門工作的一部分。我們可以預見，在不遠的將來，由服務代表自助構建聊天機器人；定價經理監控人工智能產生的偏差；審計員自行配置算法；交易員使用 Python。每個人都能用創新的方式來了解和掌握更多情況，采取更快行動，創造和交付更多價值。與此同時，越來越多的場景將是信息部門在為業務部門提供支持服務，例如平臺、培訓、咨詢、支持、治理和專業開發。信息部門逐步從技術工廠的角色演變為業務創新的戰略服務提供商。