山東遠通汽車貿易集團有限公司(以下簡稱遠通集團)，成立于1976年，現有資產60億元，員工7000人，是國內大型汽車經銷商和中國民營企業500強企業。在山東及周邊地區建有19個汽車經營園區，20多家汽車零部件代理中心庫，經營36個汽車品牌、72個配件品牌、100多個汽車用品品牌，建有100家縣域營銷網點，形成獨具特色的市縣鄉村四級營銷服務網絡體系，總營銷服務面積達200多萬平方米。2018年累計銷售汽車12.1萬臺，營銷收入213億元。

連續9年成為中國汽車流通行業百強企業，連續11年全省第一，中國服務業企業500強239位，中國民營企業服務業百強第77位。

隨著市場變化，汽車經銷行業也面臨競爭加劇的挑戰：

新車的毛利率急劇下降，經銷商的盈利水平也受此影響明顯走低，70%的4S店經營困難;

同時，政策和限購也在影響著經銷商的快速發展。在這些危機中，遠通如何通過轉型與變革，保持企業良性運轉和逆勢增長?

2010年遠通開始著手推進集團層面的信息化平臺搭建，在這個過程中，金蝶車商悅提供了巨大的技術支持——通過金蝶EAS系統平臺的上線，實現了人、財、物的數據化系統化管理，加強了過程及風險管控，大大提升了精細化管理水平。

通過在金蝶車商悅平臺上搭建的APP和CRM，遠通讓客戶可以便捷地進行線上預約、在線購車、在線購買保養套餐等服務，通過客戶的自主連接來增加互動，縮短了與客戶的鏈接距離，改變企業的銷售與運營模式。

在完善客戶服務體系的過程中，金蝶與遠通共同搭建系統，借助金蝶車商悅CRM營銷平臺，通過前端采集數據、建設客戶檔案，后臺分析客戶所關注的品牌和消費記錄。不僅為客戶提供個性化的服務、營造歸屬感，同時還能從數據和現場兩條線無縫隙地監督銷售與服務。

通過金蝶搭建的信息化平臺，主動把客戶的需求傳遞給經銷商和供應商，實現產業的共生。一個傳統模式下需要4到7天才能送達的配件，通過與經銷商和供應商的鏈接之后，時間能縮減到24小時之內，為客戶創造更好的服務體驗。

由原始的信息化內控為主，變成通過信息系統直達客戶。遠通的數字化管理主要從三個層次入手，第一層，完善原有內控體系，實現流程再造、高效管理。第二層，敏捷性鏈接，從金蝶CRM和場景化營銷工具兩部分入手，挖掘客戶需求。第三層，與上下游供應商鏈接，為客戶提供更全面高效的服務。

秉承“以服務求信譽，以信譽求發展”的經營理念，遠通打破了傳統的業務形態，把維修記錄、結算記錄完全地、自主地推給客戶;在修車保養的過程中，客戶可以實時透明地了解到進度與價格;客戶的投訴、反饋也能被遠通第一時間接收，信息不再是經過粉飾加工的，借助數字化來直達客戶，了解客戶的真實想法。“由原來的模糊和不透明，現在變成了及時、透明，這是一個明顯的分界點，讓客戶與我們的關系從懷疑變成了信任。”

打通上下游，實現產業共生。隨著產業互聯網的崛起，遠通也關注到汽車產業的生態共生。隨著競爭加劇，消費者對服務的速度和體驗有了更高要求，在服務過程中，往往并不是人員的能力不足，而是配件的供應無法跟上。遠通借助與上下游生態的鏈接解決了這個問題，

未來，遠通希望能達成“客戶隨時有需求、隨時被滿足”的服務目標，從單純的經營商品向經營客戶方面轉變，實現模式的轉換和業務的提升。“我們自己的能力是把和出行相關的服務好;出行之外的，我們通過異業聯盟的方式，打造一個以客戶為中心的平臺，來滿足客戶絕大部分的日常需求。”